Suunnittelemme parempia palveluita ihmisille!

We're on a mission to make services better

Mitä teemme

Me Content Unionilla keskitymme ihmisten, palveluiden ja teknologian väliseen kohtaamiseen ja vuorovaikutukseen. Auttaaksemme sinua täyttämään sekä asiakkaiden tarpeet että yrityksesi tavoitteet, tarkastelemme ihmisiä ja heidän toimintaansa palvelun kummaltakin puolelta.

Content Union pattern

Palvelumme

Olemme vuosien saatossa tutkineet monenlaisia yrityksiä ja erilaisia asiakastarpeita. Näiden pohjalta olemme kehittänneet toimivan työkalupakin, joka antaa palvelusta todellisen kuvan ja mahdollistaa pavelun todellisen kehittämisen. Osallistamalla ihmiset palvelun suunnitteluprosessiin palvelun kummaltakin puolelta saavutamme parhaan lopputuloksen.

ValmennusValmennus

Valmennuksissa tarjoamme apua yritysten asiakaspalvelun kehittämiseen kaikilla tasoilla. Palvelukokemus muodostuu tunteiden perusteella. Asiakkaan kokemus tulee saada helpoksi ja palkitsevaksi. Toimiva prosessi yksistään ei enää riitä. Vaaditaan asiakkaan kanssa elämistä ja tuntemista, empaattista suunnittelua ja toimintaa. Näihin tilanteisiin keskitymme valmennuksissamme.

TyöpajatTyöpajat

Työpajassa tapahtuva yhteisuunnittelu on tehokas suunnittelun keino. Työpaja ei kuitenkaan synny tyhjästä eikä pelkkä innostus riitä pitkälle. Tarvitaan rakentavaa ja luovaa vuorovaikutusta, jotta voidaan hyödyntää kaikki tarjolla oleva asiantuntemus. Sen avulla saadaan parhaat innovaatiot. Tehtävämme on auttaa luottamuksen ilmapiirin syntymisessä ja toteuttaa onnistuneita työpajoja.

TutkimuksetAsiakasymmärrys

Haastattelut ja havainnoinnit korvaavat meidän mielestämme luulemiset ja uskomiset. Tämän päivän asiakkailla on paljon tietoa ja he ovat valmiita vaihtamaan palvelun tarjoajan, mikäli heidän odotuksiinsa ei vastata. Palveluiden prosesseja ja ihmisten toimintaa tutkimalla saadaan tietoa, jonka avulla voidaan kehittää tai luoda uusia palveluita.

StudioStudio

Korkealaatuinen äänitystyö on ollut yrityksemme tavaramerkki jo vuosien ajan. Yrityksen puhelinpalvelu on usein asiakkaan ensimmäisiä kohtaamisia yrityksen kanssa, jolloin äänen laatu ja sisältö vaikuttavat suoraan asiakkaan saamaan kuvaan yrityksestä. Puhelintiedotteiden suunnittelussa huomioimme asiakkaan palvelupolkua kokonaisuudessaan jo asiakkaan ensimmäisestä yhteydenotostaan lähtien.

PalvelusimuloinnitPalvelusimulaatiot

Simuloimalla asiakaspalvelu- tai tiimityötilannetta kehitetään kohtaamisten laatua, parannetaan prosessia tai ideoidaan uusia palvelutapoja. Näyttelijöiden kanssa kehittämillämme työkaluilla voimme tarkastella yhtäaikaa sekä asiakkaan että asiakaspalvelijan tunteita ja toimintaa.

Palvelupolut-ja-prosessitPalvelupolut-ja-prosessit

Asiakaspalvelun suunnittelun tulee pohjautua ihmisten kokemuksiin. Palvelupolku on visuaalinen kuvaus asiakkaan toiminnan eri vaiheista. Sen avulla hahmotetaan mistä tapahtumista asiakkaan kokemus rakentuu. Palveluprosessin avulla taas kuvataan tarkasti jokainen palvelun vaihe sisäisesti ja ulkoisesti. Hahmottamalla palveluprosessit ja palvelupolut on palvelua on mahdollista kehittää entistä paremmaksi.

Ihmiset

Marjuska Kaukomies

Marjuska Kaukomies

Toimitusjohtaja, palvelumuotoilija

Sari Siikander

Sari Siikander

Vuorovaikutusvalmentaja

Hanna Yli-Korpelar

Hanna Yli-Korpela

Palvelumuotoilija

Reetta Kerola

Reetta Kerola

Palvelumuotoilija

Jyrki Kaukomies

Jyrki Kaukomies

Palveluarkkitehti

Tuukka Uusitalo

Tuukka Uusitalo

Visuaalinen suunnittelija

Maarit Heikkinen

Maarit Heikkinen

Sisältösuunnittelija

Petteri Hynönen

Petteri Hynönen

Kohtaamisvalmentaja

Johanna Olamo

Johanna Olamo

Sisustus- ja Markkinointisuunnittelija

Eero Kaukomies

Eero Kaukomies

Studiomestari

Aada Sigurlina Brun

Aada Sigurlina Brun

Taideterapeutti

Anita Ekholm

Anita Ekholm

Psykoterapeutti

 
 
 

Rakata -ryhmä

Uskomme oivalluksiin. Olemme todenneet toiminnallisten harjoitteiden voiman. Rakentava vuorovaikutus auttaa asiakaspalvelua ja tiimejä kehittymään. Olemme ammattinäyttelijöitä ja autamme teitä havainnoimaan. Keskity, kuuntele, kiinnostu!

Mikael Rejström

Mikael Rejström

Vuorovaikutusvalmentaja

Tobias Zilliacus

Tobias Zilliacus

Vuorovaikutusvalmentaja

Kirsti Kuosmanen

Kirsti Kuosmanen

Vuorovaikutusvalmentaja

Elina Stirkkinen

Elina Stirkkinen

Vuorovaikutusvalmentaja

Sari Siikander

Sari Siikander

Vuorovaikutusvalmentaja

Haluaisitko työskennellä kanssamme? Laita viestiä tai soittele, katsotaan miten voimme olla avuksi!

hello ( at ) contentunion . net

Content Union Oy
Vanha talvitie 19, Helsinki
010 66 888 66