HIT on kehittämämme valmennuskokonaisuus. Se koostuu toiminnallisista työpajoista. Ne ovat helposti muokattavissa organiaation mukaan ja voidaan toteuttaa joko puolesta päivästä päivään kestävänä työpajana tai pidempikestoisena valmennuksena. Valmennukset voidaan toteuttaa myös etänä HITStream-kokonaisuutena, jossa käytämme pelimaailmasta tuttuja elementtejä sekä korkealaatuista video- ja äänituotantoa.
Tarjoamme apua yritysten asiakaspalvelun ja henkilöstön kehittämiseen kaikilla tasoilla. Toimiva prosessi ei yksistään riitä. Empaattisessa palvelumuotoilussa huomioidaan ihminen tunteineen palvelun kummallakin puolella. Palvelukokemus perustuu ihmisten tunteisiin. Valmennuksissamme simuloimme ja harjoittelemme kohtaamistilanteita kokeneiden vuorovaikutusvalmentajiemme kanssa.
Haastattelut ja havainnoinnit korvaavat luulemiset ja uskomiset. Tämän päivän asiakkailla on paljon tietoa ja he ovat pettyessään valmiita vaihtamaan palvelun tarjoajan. Palveluiden prosesseja ja ihmisten toimintaa tutkimalla saadaan arvokasta tietoa, jonka avulla voidaan kehittää tai luoda uusia palveluita. Autamme yrityksiä myös varautumisessa odottamattomaan.
Me tutkimme studiossamme palveluita, niiden sisältöjä, vuorovaikutustilanteita ja erilaisia kohtaamisia. Palvelusimulaatioissa paljastuu tunnetilojen merkitys palvelukokemuksen tekijöinä. Studiollamme tehdään myös valmennusvideoita, simulointeja sekä muita monipuolisia äänituotantoja. Lue lisää Contact Center äänitiedotteista: Contentunion Studio!
Simuloimalla asiakaspalvelu- tai tiimityötilannetta kehitetään kohtaamisten laatua, parannetaan prosessia tai ideoidaan uusia palvelutapoja. Näyttelijöiden kanssa kehittämillämme työkaluilla voimme tarkastella yhtäaikaa sekä asiakkaan että asiakaspalvelijan tunteita ja toimintaa.
Autamme yrityksiä kehittämään henkilöstöään ja palveluprosesseja palvelumuotoilun ja ennakoinnin menetelmillä. Tarkastelemme toimintaa aina laaja-alaisesti. Tärkeimmät sanat työssämme ovat vuorovaikutus, empatia ja yhdessä johtaminen. Pitkäkestoiset vaikutukset syntyvät yhdessä havainnoiden, tutkien ja oppien. Tarjoamme erillistä ELY-konsultointipalvelua PK-yrityksille. Konsultoinnin hinta on asiakkaalle edullinen. Kysy lisätietoa meiltä tai ELY-keskukselta.
Uskomme oivalluksiin. Olemme todenneet toiminnallisten harjoitteiden voiman. Rakentava vuorovaikutus auttaa asiakaspalvelua ja tiimejä kehittymään. Olemme ammattinäyttelijöitä ja autamme teitä havainnoimaan. Keskity, kuuntele, kiinnostu!
Haluaisitko työskennellä kanssamme? Laita viestiä tai soittele, katsotaan miten voimme olla avuksi!
